서울 개막전 참여한 MLB 임원 “큰 관심 얻었다... 아시아 팬들과 연결되 기쁘다”

최고관리자 0 309 03.28 06:13

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27일(현지시간) 미국 라스베이거스에서 열린 어도비의 연례행사 ‘어도비서밋2024’에 참여한 크리스 마리낙 MLB 최고 운영 및 전략 책임자(COO & CSO)가 메이저리그의 디지털 전략에 대해서 설명하고 있다.
지난 주 서울서 개최된 메이저리그베이스볼(MLB) 개막전에 참여한 MLB 임원이 “(개막전이) 큰 관심을 얻었다”면서 “(아시아의) 팬들과 연결될 수 있었다”고 밝혔다.

27일(현지시간) 미국 라스베이거스에서 열린 어도비의 연례행사 ‘어도비서밋2024’에 참여한 크리스 마리낙 MLB 최고 운영 및 전략 책임자(COO & CSO)는 이렇게 말했다.

서울에서 열린 MLB 개막전이 어땠느냐는 질문에 대해서 그는 “서울에 있다가 며칠 전에 돌아왔다”면서 “LA다저스와 샌디에고 파드레스를 서울로 데려와 MLB가 글로벌한 경기임을 보여주는 자리였다”고 설명했다. 그는 이번 경기가 “아시아에서 많은 관심을 얻었다”면서 만족스러운 모습을 보여줬다.

이 자리는 미국에서도 가장 전통적인 스포츠 중 하나인 프로야구가 어떻게 팬들에게 디지털 경험을 제공하고 이를 리그의 성공으로 이어지는 지를 보여주는 자리였다.

그는 “변화가 빠르지 않은 MLB를 변화시키고 있다”면서 “경기장에 시계를 도입하면서 한 이닝의 평균시간이 3분10초에서 2분40초로 줄어들었다”면서 “게임당 도루시도도 1.2회에서 1.8회로 늘어났다”고 설명했다. 프로야구가 다른 경기에 비해 지루하고 느리다는 평가가 나오자 이를 변화시키기 위해 속도를 빠르게 한 것이다.

그는 “2023년은 1993년 이후 가장 경기장 참석자가 늘어난 7070만명으로 전년대비 9.6%나 증가했다”면서 “MLB는 근본적인 변화(Transformational Change)를 겪고 있다”고 설명했다.

MLB는 경기장 앱인 볼파크, 자체 예매 페이지, 자체 중계사이트인 MLB.tv 등 팬들과 1차적인 접점을 늘리는 전략을 취하고 있다. 특히, MLB가 집중하는 것은 팬들이 직접 경기장을 찾는 것이다. MLB는 마이너리그를 포함해 시즌 중 경기장 관림자 수가 7070만명으로 NBA(2210만명), NFL(1810만명), NHL(2240만명)에 비해 훨씬 높다.

특히 2020년 이후 입장 티켓을 디지털로 스캔하도록 하면서 고객 데이터를 확보하는 것과 함께 고객경험을 크게 발전시킬 수 있었다.

마리낙 COO는 “현재 입장객의 91%가 디지털 스캔을 하고 있는데 이를 통해서 우리 티켓 구매자의 중간 연령이 44세, MLB.tv 시청자 평균연령이 45세라는 데이터를 얻을 수 있었다”고 설명했다. 긍정적인 부분은 신규계정 가입자의 평균연령이 과거 45세에서 2023년은 36.2세로 낮아졌다는 것이다.

마리낙 COO는 어도비의 파이어플라이, 저니 옵티마이저, 애널리틱스 등의 서비스를 사용해 고객을 분석하고 마케팅을 하고 있다.

장바구니에 제품을 넣고 결제를 하지 않는 고객에게 안내메일을 보내거나, AI가 타겟팅한 세그멘트 광고를 보내거나, 자신의 응원팀이 원정경기를 왔을 때 이를 안내하는 메일을 보내는 것이 대표적이다.

특히, 가장 중요한 경기장내 경험을 결정하는 볼파크 앱에 많은 디지털 마케팅 수단을 도입했다. 입장 후 2분 이내에 경기장내 식당에 대한 안내 알림을 보내고, 10분 내에 좌석을 업그레이드 할 수 있는 제안을 고객에게 보낸다. 응원팀이 홈런을 치면 유니폼(저지)을 15% 할인하는 쿠폰을 보내준다. 만약 응원팀이 그날 승리할 경우 다음 경기를 20% 할인 해주는 쿠폰을 보낸다.

마리낙 COO는 야구선수 출신이다. 미국 버지니아 대학교의 캐벌리어스 야구팀에서 투수로 활약했으며, 버지니아 대학교를 졸업하고 하버드 비즈니스 스쿨에서 공부했다. MLB의 노사관계팀에서 일하기도 했다.

그는 “야구선수로도 뛰고 MLB에서 계속 일해온 나에게 야구는 삶과 같다”면서 “제품에 대한 애정이 결국 창조성의 원천이기 때문에 마케터 여러분들도 제품에 대한 애정을 갖는다면 좋을 것”이라고 말했다.

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순위	팀명	승점	경기	승	무	패
1	맨체스터 시티 FC	12	4	4	0	0
2	아스널 FC	10	4	3	1	0
3	뉴캐슬 FC	10	4	3	1	0
4	리버풀 FC	9	4	3	0	1
5	애스턴빌라 FC	9	4	3	0	1
6	브라이턴 FC	8	4	2	2	0
7	노팅엄 포레스트	8	4	2	2	0
8	첼시 FC	7	4	2	1	1
9	브렌트퍼드 FC	6	4	2	0	2
10	맨체스터 UTD	6	4	2	0	2
11	AFC 본머스	5	4	1	2	1
12	풀럼 FC	5	4	1	2	1
13	토트넘 홋스퍼 FC	4	4	1	1	2
14	웨스트햄 FC	4	4	1	1	2
15	레스터 시티 FC	2	4	0	2	2
16	크리스탈 팰리스	2	4	0	2	2
17	입스위치 타운 FC	2	4	0	2	2
18	울버햄튼 FC	1	4	0	1	3
19	사우샘프턴 FC	0	4	0	0	4
20	에버턴 FC	0	4	0	0	4

순위	팀명	승점	경기	승	무	패
1	FC 바르셀로나	15	5	5	0	0
2	아틀레티코 데 마드리드	11	5	3	2	0
3	레알 마드리드	11	5	3	2	0
4	비야레알 CF	11	5	3	2	0
5	RC 셀타 데 비고	9	5	3	0	2
6	레알 베티스 발롬피에	8	5	2	2	1
7	RCD 마요르카	8	6	2	2	2
8	데포르티보 알라베스	7	5	2	1	2
9	라요 바예카노	7	5	2	1	2
10	지로나 FC	7	5	2	1	2
11	아틀레틱 클루브	7	5	2	1	2
12	RCD 에스파뇰	7	5	2	1	2
13	CA 오사수나	7	5	2	1	2
14	세비야 FC	5	5	1	2	2
15	CD 레가네스	5	5	1	2	2
16	레알 소시에다드	4	6	1	1	4
17	레알 바야돌리드	4	5	1	1	3
18	헤타페 CF	3	5	0	3	2
19	UD 라스팔마스	2	5	0	2	3
20	발렌시아 CF	1	5	0	1	4

순위	팀명	승점	경기	승	무	패
1	FC 바이에른 뮌헨	9	3	3	0	0
2	보루시아 도르트문트	7	3	2	1	0
3	RB 라이프치히	7	3	2	1	0
4	1. FC 하이덴하임	6	3	2	0	1
5	바이어 레버쿠젠	6	3	2	0	1
6	SC 프라이부르크	6	3	2	0	1
7	프랑크푸르트	6	3	2	0	1
8	SV 베르더 브레멘	5	3	1	2	0
9	FC 우니온 베를린	5	3	1	2	0
10	VfB 슈투트가르트	4	3	1	1	1
11	FC 아우크스부르크	4	3	1	1	1
12	VfL 볼프스부르크	3	3	1	0	2
13	묀헨글라트바흐	3	3	1	0	2
14	TSG 1899 호펜하임	3	3	1	0	2
15	FSV 마인츠 05	2	3	0	2	1
16	VfL 보훔	0	3	0	0	3
17	FC 장크트파울리	0	3	0	0	3
18	홀슈타인 킬	0	3	0	0	3

순위	팀명	승점	경기	승	무	패
1	우디네세 칼초	10	4	3	1	0
2	SSC 나폴리	9	4	3	0	1
3	FC 인테르나치오날레	8	4	2	2	0
4	유벤투스 FC	8	4	2	2	0
5	토리노 FC	8	4	2	2	0
6	SS 라치오	7	4	2	1	1
7	엘라스 베로나 FC	6	4	2	0	2
8	엠폴리 FC	6	4	1	3	0
9	아탈란타 BC	6	4	2	0	2
10	AC 밀란	5	4	1	2	1
11	제노아 CFC	5	4	1	2	1
12	파르마 칼초 1913	4	4	1	1	2
13	US 레체	4	4	1	1	2
14	ACF 피오렌티나	3	4	0	3	1
15	몬차	3	4	0	3	1
16	AS 로마	3	4	0	3	1
17	볼로냐 FC 1909	3	4	0	3	1
18	코모 1907	2	4	0	2	2
19	칼리아리 칼초	2	4	0	2	2
20	베네치아 FC	1	4	0	1	3

순위	팀명	승점	경기	승	무	패
1	파리 생제르맹 FC	12	4	4	0	0
2	올랭피크 드 마르세유	10	4	3	1	0
3	AS 모나코 FC	10	4	3	1	0
4	RC 랑스	8	4	2	2	0
5	FC 낭트	7	4	2	1	1
6	스타드 랭스	7	4	2	1	1
7	스타드 렌 FC	6	4	2	0	2
8	릴 OSC	6	4	2	0	2
9	르아브르 AC	6	4	2	0	2
10	스트라스부르	5	4	1	2	1
11	툴루즈 FC	5	4	1	2	1
12	OGC 니스	4	4	1	1	2
13	올랭피크 리옹	4	4	1	1	2
14	스타드 브레스투아 29	3	4	1	0	3
15	AJ 오세르	3	4	1	0	3
16	AS 생테티엔	3	4	1	0	3
17	앙제 SCO	1	4	0	1	3
18	몽펠리에 에로 SC	1	4	0	1	3

순위	팀명	경기	승	무	패	게임차
1	KIA	138	83	2	53	0
2	삼성	139	76	2	61	8
3	LG	137	71	2	64	12
4	두산	137	69	2	66	14
5	KT	139	69	2	68	15
6	SSG	136	66	2	68	16
7	롯데	136	62	4	70	19
8	한화	137	63	2	72	20
9	NC	136	60	2	74	22
10	키움	137	57	0	80	27

순위	팀명	경기	승	패	게임차
1	필라델피아	152	91	61	0
2	뉴욕M	152	84	68	7
3	애틀랜타	152	82	70	9
4	워싱턴	152	68	84	23
5	마이애미	152	56	96	35

순위	팀명	경기	승	패	게임차
1	밀워키	152	88	64	0
2	세인트루이스	152	77	75	11
3	시카고C	152	77	75	11
4	신시내티	153	74	79	15
5	피츠버그	152	71	81	17

순위	팀명	경기	승	패	게임차
1	LAD	152	90	62	0
2	샌디에이고	153	87	66	4
3	애리조나	152	84	68	6
4	샌프란시스코	152	74	78	16
5	콜로라도	153	59	94	32

순위	팀명	경기	승	패	게임차
1	뉴욕Y	152	89	63	0
2	볼티모어	152	84	68	5
3	보스턴	152	76	76	13
4	탬파베이	152	74	78	15
5	토론토	152	72	80	17

순위	팀명	경기	승	패	게임차
1	클리블랜드	153	88	65	0
2	캔자스시티	153	82	71	6
3	미네소타	152	80	72	8
4	디트로이트	153	80	73	8
5	시카고W	153	36	117	52

순위	팀명	경기	승	패	게임차
1	휴스턴	152	82	70	0
2	시애틀	152	77	75	5
3	텍사스	152	73	79	9
4	오클랜드	153	67	86	16
5	LAA	152	62	90	20

순위	팀명	경기	승	무	패	게임차
1	요미우리	133	71	7	55	0
2	한신	134	70	6	58	2
3	히로시마	130	64	5	61	7
4	요코하마	129	64	3	62	7
5	야쿠르트	132	56	4	72	16
6	주니치	134	54	8	72	17

순위	팀명	경기	승	무	패	게임차
1	소프트뱅크	131	81	3	47	0
2	닛폰햄	130	69	8	53	9
3	라쿠텐	128	64	3	61	16
4	지바롯데	133	65	6	62	16
5	오릭스	132	58	3	71	24
6	세이부	132	44	2	86	38

순위	팀명	경기	승	패	승차
1	원주 DB	54	41	13	0
2	창원 LG	54	36	18	5
3	수원 KT	54	33	21	8
4	서울 SK	54	31	23	10
5	부산 KCC	54	30	24	11
6	울산 현대모비스	54	26	28	15
7	대구 한국가스공사	54	21	33	20
8	고양 소노	54	20	34	21
9	안양 정관장	54	18	36	23
10	서울 삼성	54	14	40	27

순위	팀명	경기	승	패	승차
1	KB스타즈	30	27	3	0
2	우리은행	30	23	7	4
3	삼성생명	30	16	14	11
4	하나원큐	30	10	20	17
5	신한은행	30	8	22	19
6	BNK 썸	30	6	24	21

순위	팀명	경기	승	패	승차
1	오클라호마시티	82	57	25	0
2	덴버	82	57	25	0
3	미네소타	82	56	26	1
4	LAC	82	51	31	6
5	댈러스	82	50	32	7
6	피닉스	82	49	33	8
7	LAL	82	47	35	10
8	뉴올리언스	82	49	33	8
9	새크라멘토	82	46	36	11
10	골든스테이트	82	46	36	11
11	휴스턴	82	41	41	16
12	유타	82	31	51	26
13	멤피스	82	27	55	30
14	샌안토니오	82	22	60	35
15	포틀랜드	82	21	61	36

순위	팀명	경기	승	패	승점
1	대한항공	36	23	13	71
2	우리카드	36	23	13	70
3	OK금융그룹	36	20	16	58
4	현대캐피탈	36	18	18	55
5	한국전력	36	18	18	53
6	삼성화재	36	19	17	50
7	KB손해보험	36	5	31	21

순위	팀명	경기	승	패	승차
1	보스턴	82	64	18	0
2	뉴욕	82	50	32	14
3	밀워키	82	49	33	15
4	클리블랜드	82	48	34	16
5	올랜도	82	47	35	17
6	인디애나	82	47	35	17
7	필라델피아	82	47	35	17
8	마이애미	82	46	36	18
9	시카고	82	39	43	25
10	애틀랜타	82	36	46	28
11	브루클린	82	32	50	32
12	토론토	82	25	57	39
13	샬럿	82	21	61	43
14	워싱턴	82	15	67	49
15	디트로이트	82	14	68	50

순위	팀명	경기	승	패	승점
1	현대건설	36	26	10	80
2	흥국생명	36	28	8	79
3	정관장	36	20	16	61
4	GS칼텍스	36	18	18	51
5	IBK기업은행	36	17	19	51
6	한국도로공사	36	12	24	39
7	페퍼저축은행	36	5	31	17